二十年来，共接待旅客问事400多万人次，平均每天要回答550多人提出的问题，没有出现过一次旅客投诉。今天的《劳动者之歌》为您介绍原大连火车站问询处的问事员——吕玉霜。
去年10月从工作岗位退休的吕玉霜现在还时常回到大连站，看一看曾经工作了20年的服务台。
原大连火车站问询处问事员 全国劳模 吕玉霜说：“看到她们回答旅客问事那么自如，那么准确，旅客那么满意，说心里话，我特别高兴。”
20年前，刚走上问事员岗位的吕玉霜，为了改变自己浓重的地方口音，不分白天黑夜地学习发音。为了让旅客得到满意答案，吕玉霜把全国铁路的相关资料记在大大小小的纸条上，分门别类贴在家中，做饭时看几眼，睡觉前背几条。此外，吕玉霜还将大连市的各种交通旅游常识熟记心中，成了名副其实的大连“活地图”。
吕玉霜的工作信条是：凡是旅客需要的，能为旅客排忧解难的，都应该尽心尽力去做。遇上心急的旅客发牢骚，吕玉霜也始终面带笑容，耐心解答。大连火车站在2003年设立了“全国劳模吕玉霜服务台”，在吕玉霜的带动下，其他几名问事员也很快成为了“问不倒”、“问不恼”的最佳服务员。
大连火车站客运主任 古晶婕说：“有时候在工作当中累了，烦了，心情不顺了，服务态度有些浮躁的时候，抬头看看这个牌子，为这个牌子增光添彩也好，跟吕大姐学习也好，我们就能放下浮躁的心情，在工作当中尽量把平凡的工作干好。”
