近十年来，在北京的公交和地铁站台高峰运营时段，我们总能看到手举小红旗的公共文明引导员们，有人称他们“大嗓门”、有人叫他们“活地图”，而他们更是十年首都文明变迁的见证人。今年首个公共文明引导日，跟随他们，我们来看一看站台上的故事和变化。现在是早上6点半，天还没有亮，我旁边这个站台是北京市西城区的一个公交站点，我们可以看到一些穿黄色制服的身影正在紧张地忙碌着，她们就是北京市公共文明的引导员，正在做上岗前的准备。沈崇艳就是其中一员，51岁的她曾经是名手球运动员，沈大姐告诉记者，现在只要提前半个小时到岗，比以前轻松多了。十年前，她和队友们几乎每天5点多就得从家出发，岗前准备至少一个小时，光清理站牌小广告的铲子一年里就能磨掉三四厘米。文明引导员在引导排队之余，铲除站牌小广告，为乘客准备救急药和零钱，冬天里为了乘客保暖还特意给等候区的凳子绑上棉垫，一个个贴心的服务也深深感染着每一个乘客。根据首都文明办连续六年来的调查统计，在公共秩序方面，等车拥挤现象发生率六年来下降了37个百分点，加塞现象发生率下降了近九个百分点。十年间，公共文明引导服务从最初的公交、地铁站台已经扩展到了公园、剧场、赛场等地，文明引导几乎渗透到了百姓生活的各个领域。首都市民道德素质的提高了，引导员们的服务形式也在不断创新。十年间，他们不但成了安全防范与医疗救助的好手，还学着讲英语、打手语，用独到的文明引导方式保证着首都公共秩序的安全有序。
