国家工商总局今天权威发布，2011年，全国工商机关依托12315网络共受理消费者诉求668.61万件，为消费者挽回经济损失9.88亿。农村消费者申诉与上年相比，增幅10.37%，农村消费者申诉数量加大。家用电器类、日用百货类、家用机械类成为申诉量较大的商品类别，占商品申诉的66.49%。互联网购物、电视购物以及邮购等非现场购物申诉与上年相比，增幅分别为49.19%和58.94%，呈大幅上升趋势。(视频编辑：苏志刚 文字编辑：黄杏洁)
