验证码本来是一种网络安全策略，但在实际运用中，却成了视障人士和一些中老年人获取网络服务的障碍。稍稍留意就能发现，类似的障碍并不少见：大部分电梯按钮没考虑轮椅人士的需求；地铁换乘方式让老人很辛苦；一些机构的电话语音提示复杂繁琐，等等。破除这些障碍，技术并不是问题，关键是有没有人性化的设计初衷，有没有精细服务的诚意。我国正在建设内需引导型社会，消费者的感受必将成为决定商业成败的重要因素。衷心希望服务障碍越来越少，民众生活质量和社会文明化程度越来越高。（视频编辑：王青涛 文字编辑：安梦莹）
