“病人需要的就是我们要做的”，这是护士长钱菁健常常挂在嘴边的一句话，上海交通大学医学院附属瑞金医院通过换位思考，改善医疗环境，为患者提供优质温馨的医疗服务。
在上海瑞金医院的手术室里记者发现，护士在做术前准备时，都要准备一套小棉垫，而且都被控制在一定温度，原来这种小棉垫是给做手术中的患者取暖用的，这给那些曾经做过手术的患者带来了惊喜。
患者
以前做手术的时候，你被子盖到这里，很冷地躺在那里，这次做手术把这个肩垫垫在肩上以后，很暖和的，好像病人和医生有种亲近感一样。
记者找到了这种小棉垫的发明人瑞金医院的护士长钱箐健，原来5年前她曾经做过一个阑尾切除手术，手术结束后，她唯一感觉就是觉得冷。
上海交通大学医学院附属瑞金医院护士长 钱菁健
病人有多冷，只有我自己当了病人，我才深深地体会到什么叫冷，冷到自己像丢到冰窟一样的，那么这时候我才意识到在手术当中，由于手术切口的局限，我们（病人）两个肩膀都是露在外面的。
手术恢复后，钱菁健立刻对做手术患者做心理访，并对医生、护士的意见进行统计，终于U型护垫获得医疗专家的认可并开始运用到瑞金医院的手术中。同时钱菁健在调查还发现了病人在手术后感到寒冷的另外一个重要原因。
上海交通大学医学院附属瑞金医院 护士长 钱菁健
一般手术中冲洗的生理盐水的温度是20到22（摄氏）度，人的体温是37（摄氏）度，大量冲洗以后，人的基础体温肯定要（降）下来。
随后，手术室添置了专用的加温设备，把盐水的温度加热到42度，临床发现手术室的这些加温措施不仅减轻病人的痛苦，还有利于病情康复，减少了手术中的并发症。
上海交通大学医学院附属瑞金医院院长 李宏为
我们过去呢，可能过去重了治疗的结果，而没有注意治疗的过程，如果我是病人的话怎么样，因此在我们整个服务过程中，一个细节，一个点都给以改进，让病人得到整个医疗过程当中的一个很好的服务。
各地的医院都在用不同的方式改善患者的医疗环境：
深入农村，用实际行动解决农民看病难问题。
医生来到家里，献出的是爱心，收获的是和谐。
关注病情从关心病人的生活细节开始。
