客户快乐，我就快乐，凭借这样的理念，建设银行山东分行历下支行员工何晓成为客户心目中的服务明星。
这位马女士前阵子第一次光顾历下支行，开始办理业务时，才发现忘记了一个重要的转账数据。
客户：按照以往的经验 银行一般都会让你回去查清楚再来
出乎马女士意料，何晓请她在休息室喝茶，自己费了一番周折，协调兄弟银行，办妥了这笔业务。
第一次打交道，就赢得客户认同，何晓靠的是一套“快乐工作法”。要领是设身处地为客户着想。客户查询余额，何晓每次都把数字写在纸上递过去，免得被旁人听到；为了替客户节省5天时间，何晓驱车100多公里到外地去协调兄弟银行；客户按完手印，她总要递过去一张洁白的纸巾。
客户：你有一些想不到的或者忽略的东西 她都能帮你解决好
2006年以来，历下支行全面推行何晓的“快乐工作法”，客户投诉从上年的20多条锐减到5条，而表扬则从不足50条增加到200多条。
建设银行济南历下支行柜员 何晓：把本职工作做到最好 快乐地面对客户 快乐地面对工作 快乐地面对人生。
