把上访群众当亲人看待，把不能为群众解难为失职。24年来，江苏泰州市政府副秘书长兼信访局局长张云泉为上访群众解决了四万多件苦事难事。
多年的信访工作生涯，让张云泉与困难群众结下不解之缘，他的电话号码本上记着许多困难群众的地址和联系电话，逢年过节到他们家里拜访，成了张云泉的习惯。
殷伟：有时候我打电话叫他不要来，他说，我看不见你人我不放心。
殷伟是一名建筑工人，一次施工时不慎从五层楼高的脚手架上摔下来，导致下肢瘫痪，再加上赔偿款一直拿不到，全家生活一下陷入困境。万念俱灰的殷伟找到了张云泉，张云泉二话不说，四处奔走呼吁，终于将殷伟久拖未决的工伤鉴定办好，顺利拿到赔偿款。
这段两年前的婚礼录像中，新娘方小娟绽放着灿烂而幸福的笑容。而就是这个女孩，曾经跟着母亲四处上访，在街头流浪了十多年。在张云泉的帮助下，方小娟的命运得到改变，在一家花店找到了工作。
方小娟：我感觉他很像我的父亲，给了我很多的父爱。
在信访局工作，平时碰到的都是难事，听到的多是埋怨声，然而这些都没有动摇张云泉坚守信访岗位的信念。
泰州市政府副秘书长 信访局局长 张云泉：群众把我们看成是希望，我们就不能让他们失望。
